22.08.2022 Emotional Labour - Emotionelles Arbeiten

Veröffentlicht: Montag, 22.08.2022 12:25

In vielen Bereichen in unserem Arbeitsleben heißt es "freundlich bleiben" auch wenn der Gegenüber es damit nicht so genau hält. Im Einzelhandel, an der Kasse, in der Arztpraxis und ganz besonders häufig in der Gastronomie kommt es so häufig vor, dass man mit den Launen seines Gesprächspartners konfrontiert und trotzdem Freundlichkeit von uns erwartet wird. Wir haben uns mit Psychologe Paul Rath, Walter Stemberg und seinen Mitarbeitern unterhalten, wie es dazu kommt und umgegangen wird.